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Information livraison

 

Article 13 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine sauf pour les livraisons gratuites. Les livraisons gratuites sont automatiquement livrées en relais colis, Mondial Relay ou Relais Pick Up, selon le choix du vendeur. Si le consommateur qui bénéficie d'une livraison gratuite souhaite une livraison par la Poste ou par un autre transporteur, il sélectionnera la livraison de son choix et devra régler les frais correspondants. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société ZEELYS, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement au tarif Courrier. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Courrier. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 24/48H dans toute la France. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons d'ouvrir un dossier de réclamation auprès des services postaux au Service réclamation poste FRANCE : 0825.878.888 ou Service réclamation poste International : 0810 821 821. Ne pas dire "suivi" mais "autre demande", puis attendre pour signaler un incident de livraison. Demander le numéro de dossier que vous nous communiquez ensuite par mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.


 

 Article 14 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé,…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites détaillées", accompagnée du nom et de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail, ou par simple courrier à :


Service Client Mon Teddy Bear,

28, rue Pierre Abelard

44300 LE PALLET

Numéro Azur  Coût Appel Local : 0811 679 679

                                                                  Email: contact@monteddybear.com


                                                             

 

  Article 15 : Erreurs de livraison
15-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société ZEELYS dans un délai de 7 jours, sa réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

15-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société ZEELYS pourra être faite : - en priorité par email à l'adresse suivante: contact@monteddybear.com ou par téléphone au 0 811 679 679 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.

15-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société ZEELYS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

15-d : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société ZEELYS dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

Service Client Mon Teddy Bear

28, rue Pierre Abelard

44330 LE PALLET


Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société ZEELYS par Email à l’adresse suivante contact@monteddybear.com .
Les frais de retour sont à la charge du client.